Уважаемые коллеги, в данном разделе мы собрали самые подробные ответы на часто задаваемые вопросы в техническую поддержку. Пользуюсь данным справочником Вы сможете оперативно решить Ваши проблемы, затратив минимум усилий

Вопрос-Ответ

  • Общая информация
    • Как установить КПО Кобра
    • Как создать удаленное рабочее место / разделить объекты между операторами
    • Как сделать резервную копию БД и как восстановить программу
    • Настройка соединения между КПО Кобра и АРМ МЧС

      АРМ МЧС - модуль КПО Кобра, предназначенный для сбора пожарных тревог с различных ПЦН на базе программного обеспечения Кобра. При использовании данного модуля, после соединения серверов, КПО Кобра передает на рабочее место МЧС исключительно пожарные тревоги.

      Сервер сообщений АРМ МЧС построен на той же платформе, что и Сервер сообщений КПО Кобра. В связи с этим их внешний вид и правила настройки очень похожи. АРМ МЧС так же защищен собственным ключом защиты.

      Невозможно запустить два сервера (КПО Кобра и АРМ МЧС) на одном ПК

      Прежде, чем настраивать соединение, необходимо заполнить информацию о предприятии, которому принадлежит один из серверов в меню "Предприятие" приложения "Сервер сообщений". Наиболее важным параметром для корректной работы программы является поле "Внешний IP адрес".

      Не рекомендуется использовать соединение с сервером сообщений МЧС одновременно из локальной сети (Когда Сервер АРМ МЧС находится в локальной сети обслуживающей организации, которая имеет собственный ПЦН и выводит сигналы в МЧС) и из сети Internet, т.к. в данном случае будет различный внешний IP адрес: IP адрес в локальной сети вида 192.168.ххх.yyy и внешний статический IP адрес при подключении клиентов с других ПЦН. 

      SS-predpriyatie  

      Настройка соединения между серверами происходит непосредственно в приложении "Сервер сообщений на вкладке "Сервера".

      Для этого необходимо в верхнем поле (если их несколько) кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать пункт меню "Добавить". У Вас откроется окно ввода данных. В данном поле вы указываете:

      1. Наименование сервера, к которому планируете подключиться (наименование выбираете сами - главное, чтобы Вам было удобно идентифицировать пользователя)

      2. В поле IP адрес - указываете внешний статический IP адрес Сервера сообщений, к которому планируете подключаться для передачи или приема данных

      3. Поле порт оставляем без изменений: 22473*

      4. В поле "Номер ключа" указываем четный! номер ключа, установленный в Сервере сообщений на второй стороне. В том случае, если в Сервере сообщений на Вашей стороне или на второй стороне установлен резервный (нечетный ключ), то вводить необходимо значение именно основного (четного) номера ключа. Нумерация ключей всегда идет: основной - четный, резервный - нечетный, следующий сразу за основным. Таким образом, если у Вас установлен ключи 1773, второй стороне Вам необходимо назвать номер ключа 1772. И такое же правило действует наоборот. Если Вам называют к примеру номер ключа 1847, Вам необходимо в данном поле указать номер 1846.

      5. Тип соединения для обоих сервером "МЧС"

      6. В поле выбора направления со стороны КПО Кобра указывается "Исходящее" направление, а со стороны Сервера сообщений АРМ МЧС выбирается "Входящее" направление.

      ss-servera.png   ss-servera2.png    ss-servera3.png

      После того, как соединение с двух сторон создано, в меню "Серверы" Сервера сообщений КПО Кобра и АРМ МЧС должны отобразиться записи с соответствующими наименованиями и временем последнего обмена данными (таймер обновляется 1 раз в 10 секунд

      SS-servera4

      * Для корректной работы приложений необходимо на маршрутизаторах с двух сторон выполнить проброс следующих TCP портов: 22473 и 22575. Невыполнение данных условий приведет к тому, что связь установить не удастся.

      Как настроить проброс портов читайте на страницах тех. поддержки Вашего сетевого оборудования:

    • Интеграция ПО "Центр Охраны" и оборудования "Си-Норд" в КПО "Кобра"

      Интеграция оборудования "СИ-Норд" и другого оборудования, выводящегося в ПО "Центр Охраны" производится согласно инструкции ниже.

      Инструкция по настройке ПО "Центр Охраны" для вывода сообщений в КПО "Кобра"

    • Как из КПО "Кобра" выводить сообщения в стороннее ПО

      Вывод сообщений в стороннее ПО осуществляется в протокле SurGard. Для реализации данного механизма необходимо внести изменения в файл конфигурации Сервера сообщений КПО Кобра (/КПО Кобра/server/setup.ini). Данный файл редактируется при помощи блокнота.

      Вам необходимо в конец блока [Main] прописать следующие строки:

      ShSend=1
      ShSendIP=127.0.0.1
      ShSendPort=32852
      ShSendOnlyContactID=1
      ShSendNS=,37,38,40,

      Где ShSend - активация (1) передачи данный в формате SurGard в стороннее ПО
      ShSendIP - IP адрес принимающего сервера
      ShSendPort - TCP порт, на который передавать сообщения
      ShSendOnlyContactID - Передача только данных, поступающих в формате Contact ID (1)
      ShSendNS - (not send) префиксы драйверов, с которых события передаваться в стороннее ПО не будут. Указывается через запятую, без пробелов, запятая вначале и в конце.

      В случае, если Вам необходимо осуществлять передачу сообщений не с драйвера в целом, а с определенных объектов, то после блока [Main] необходимо создать блок, как на примере ниже и в блок записать с новой строки пультовые номера всех объектов, передача данных с которых необходима. Стоит учитывать, что заполнение данного блока деактивирует возможности строки ShSendNS, т.е. передача с драйвера в целом становится недоступна.

      [ShSendObj]
      370001=1
      370002=1

      Важно! Если Вы не используете трансляцию данный в сторонний сервер, параметр ShSend должен быть выключен, т.е. быть равны "0", в ином случае данные будут записываться в буфер и их передача из буфера начнется в момент соединения со сторонним сервером

      .

  • Дежурный оператор
    • GSM прибор отображается в списки ретранслируемых панелей на вкладке Цербер-03 или сам имеет ретранслируемые объекты. Как обновить список клиентов на ретрансляторе.

      Если GSM прибор имеет список ретранслируемых панелей или сам попал в такой список на одном или нескольких ретрансляторах, скорее всего это связано с тем, что ранее на данном пультовом номере был радиоканальный прибор и данные с него были записаны в программу. Для удаления прибора из списка ретранслируемых через другие панеле необходимо на вкладке "Цербер-03" Дежурного оператора дважды кликнуть по ячейке с первым кольцом ретрансляции, зажав при этом клавиши CTRL+SHIFT. после этого список ретрансляторов исчезнет, а сам прибор уйдет из списка ретранслируемых в других объектах.

      Данную процедуру можно применить и для обновления списка ретрансляторов на радиоканальной панели. Для оперативного получения обновленного списка можно выполнить запрос ретрансляторов через дистанционное управление.

      obn_retr

    • Как добавить различные карты на вкладку "Карта города".

      Лицензионные соглашения картографических сервисов запрещают нам добавлять их карты города в свой продукт. Однако, Вы можете сделать это самостоятельно. Для этого Вам необходимо в конец файла конфигурации Сервера сообщений (/КПО Кобра/server/setup.ini) прописать следующие строки:

      [Maps]

      1=Google спутник#http://khms0.google.com/kh/v=185&src=app&x=$$X$$&y=$$Y$$&z=$$Z$$&s=Gali
      2=Google карта#http://mt1.google.com/vt/lyrs=s&hl=pl&&x=$$X$$&y=$$Y$$&z=$$Z$$
      3=Google карта+спутник#http://mt1.google.com/vt/lyrs=y&x=$$X$$&y=$$Y$$&z=$$Z$$ 
      4=Yandex карта#http://vec0$$C1-3$$.maps.yandex.net/tiles?l=map&x=$$X$$&y=$$Y$$&z=$$Z$$&g=$$SGagarin$$
      5=Yandex cпутник#http://sat01.maps.yandex.net/tiles?l=sat&x=$$X$$&y=$$Y$$&z=$$Z$$&g=$$SGagarin$$
      6=2gis карта#http://tile$$C0-3$$.maps.2gis.com/tiles?v=1112&x=$$X$$&y=$$Y$$&z=$$Z$$
      7=Navitel карта#http://m0$$C1-3$$.navitel.su/navitms.fcgi?t=$$X$$,$$Y$$,$$Z$$&hl=ru
      8=Bing спутник#http://ecn.t0.tiles.virtualearth.net/tiles/a$$X$$$$Y$$$$Z$$.jpeg?g=0

      Лишние карты, который Вам не интересны, Вы можете удалить. Выбор карты доступен через контекстное меню (клик правой кнопки мыши по карте города). По умолчанию при открытии программы всегда запускается базовая карта OSM.

  • Менеджер объектов
    • Как задать зоне / пользователю свое описание

      Описание зон и пользователей, которое будет отображаться в ленте событий, а так же в отчетах и меню "Техническое обслуживание" будет приведено на примере самого распространенного шаблона Ademco Contact (именно с этим шаблоном работает в т.ч. оборудование "Цербер").
      Для переописания стандартного обозначения зон и пользователей Вам необходимо в приложении "Менеджер объектов" перейти в меню "ПСП" (вкладка "Вид"). Далее выбрать В списке объектов нужный нам объект и по шаблону найти номер нужной нам зоны или пользователя.
      Каждое сообщение имеет свой код и зону. По умолчанию всем тревогам охранной сигнализации присваивается зона 999 (обобщенный номер зоны), пожарным тревогам соответствует зона 995, постановкам / снятиям зона 998. Эти зоны лишь указывают Вам на данный код ниже, где уже и выполняется переописание.

      ПСП-1    ПСП-2

      Таким образом, чтобы добавить описание пользователя нам нужно найти код 998 и зону, соответствующую номеру пользователя. Далее по кнопке "Новый" вносим изменение в описание, не трогая остальные поля. Такая операция позволяет именно переименовать пользователя в БД, отчетах и ленте сообщений.

      ПСП-3

      Однако, КПО Кобра предусматривает кроме переименования пользователя еще и смену состояния объекта при получении события. Например, формирование тревоги на программном уровне при снятии объекта с охраны под принуждением. Происходит это следующим образом: Пользователь снимает объект с охраны вторым паролем, который для этого предназначен. В КПО Кобра приходит информация о снятии с охраны определенным пользователем, программа просматривает список пользователей чтобы вывести описание, кем именно произведено снятие и когда находит нужного пользователя выводит уже переописанное событие вместе с измененным классом. Таким образом на ПЦН уже отображается не снятие с охраны, а тревога. Такая схема работает абсолютно с любой сигнализацией, не зависимо от того, предусмотрена данная функция прибором или нет. Данный функционал реализован именно на программном уровне.

      ПСП-4

      Аналогичным образом мы поступаем и с остальными событиями, которым хотим присвоить новое описание (зона, неисправность, пожарная зона и прочее). Отедельно отмечу, что это только описание зоны, а само событие (тревога, неисправность переустановка) формируются кодами, поступающими с панели. Поэтому без лишней необходимости класс сообщения не меняется!

      ПСП-5

      В случае, если необходимо использовать состояние зоны для обозначения состояния объекта (охраняется / не охраняется), то используется специальный флаг "Режим зоны - постановка/снятие". Данный функционал необходим, когда сигнал выводится с автономных панелей через сухие контакты по средствам их подключения к охранной зоне ППКОП. При установке данного флага сработка зоны будет обозначать взятие объекта под охрану, а переустановка - снятие объекта с охраны. При этом менять класс события не нужно, достаточно только поменять описание зоны.

      ПСП-6

  • Вывод сторонних систем в КПО Кобра
  • Модули КПО Кобра
  • Общая информация
    • Не работают эмуляторы TM (кодонаборные панели или беспроводные брелоки)

      При подключении  к нашему оборудованию устройства эмулирующие передачу ключа ТМ (РПУ Астра-Р в исполнении ТМ, считыватели проксимити карт, кодонаборные клавиатуры эмулирующие протокол ТМ) считывание ключей не происходит:

      ППКОП Цербер по умолчанию использует расширенный режим считывания ключей ТМ, данный режим позволяет считать одновременно несколько приложенных к линии данных ключей ТМ и является стандартом во всем мире. Но, к сожалению многие устройства, да и некоторые дешевые ключи ТМ не поддерживают данный режим передачи данных. В случае если вы столкнулись с данной проблемой Вам стоит попробовать перевести ППКОП в режим совместимости. В настройках прибора устанавливаем опцию “Один считыватель ТМ”. После записи данной опции в память прибора режим опроса ключей ТМ изменится на упрощенный. Данный режим не позволяет обнаружить одновременно несколько приложенных к линии данных ключей, но это не всегда необходимо на объекте. С большой вероятностью использование данного режима решит Вашу проблему.

  • Цербер-03 / Цербер GSM
    • Не удается считать данные с платы в ПО "Panel.exe"

      Вероятнее всего при программировании прибора был отключен опрос клавиатуры по 1 адресу или изменен режим работы RS-485. Для считывания или записи настроек панели необходимо подключить панель к ПК или ноутбуку через преобразователь интерфейса, запустить конфигуратор, соответствующий версии прошивки, поставить перемычку между клеммами считывателя TouchMemory (IB / TM) и GND, нажать кнопку "Считать" и подать питание на прибор. 

      IBandGND

      Данная перемычка позволяет задать паузу в загрузке основной конфигурации прибора, что позволяет считать конфигурацию и внести требуемые изменения. 

      Если при записи настроек, сам процесс записи не происходит, следует перезапустить прибор по питанию. После программирования перемычку необходимо убрать.

      Для того, чтобы такой проблемы не было, мы рекомендуем при необходимости не убирать параметр "Мастер опроса клавиатуры" на первом адресе шины RS-485 (вкладка "Периферия в конфигураторе"). В то же время, при отсутствии клавиатуры при каждом перезапуске Вам будет приходить уведомление о ее неисправности. Во избежании этого необходимо на вкладке "Дополнительно" конфигуратора убрать флаг "Контролировать RS-485", но делать это необходимо только в том случае, если на шине RS-485 у Вас не подключены какие-либо другие устройства (расширители, LAN модуль). В ином случае необходимо убирать мастер опроса клавиатуры, а для перепрограммирования панели использовать инструкцию выше.

    • Как подключить резервный модуль "Цербер GT" к "ППКОП Цербер-03"
      Инструкция по подключению модулей разных серий к различным версиям ППКОП "Цербер-03" доступна по данной ссылке
    • Значение сопротивления пожарного шлейфа для каждого вида событий

      Расчетные данные для сопротивлений в шлейфе следующие:

      Короткое замыкание: 0 ... 300 Ом
      Тревога: 300 ... 2 800 Ом
      Превышение количества датчиков 2 800 ... 4 250 Ом
      Норма: 4 250 ... 10 800 Ом
      Неисправность: 10 800 Ом и выше
  • Цербер RP-4 / Цербер GP-4 / Цербер LP-4

    Линейка оборудования "Цербер" 4-й серии очень похожа по своему функционалу и отличается только передатчиком. В ответах ниже будут приведены примеры на примере какого-либо одного прибора, но этот же пример так же применим к любому из других приборов в данной линейке, если иное прямо не указано в ответе

  • Общая информация
    • Как очистить очередь событий для драйвера уведомлений

      Очистка очереди сообщений может потребоваться, если после запуска системы Администратор забыл запустить драйвер уведомлений и к моменту его запуска в очереди накопилось большое количество событий, которые могут вызвать лишние волнения среди Ваших клиентов. Для очистки очереди событий следует выполнить следующие шаги:

      1. Откройте директорию, в которой установлено КПО "Кобра".

      2. Закройте Сервер сообщений

      3. В каталоге: /КПО Кобра 8/server/queue/ удалите файлы в подкаталогах в зависимости от того, какую из очередей событий Вы хотите очистить:

      gbr - уведомления для приложения "Кобра ГБР"

      notice - уведомления для приложения "Моя охрана"

      tech - уведомления для приложения "Мобильный техник"

      4. Запустите Сервер сообщений. Очередь уведомлений очищена.

      ВАЖНО: этот же драйвер отвечает за доставку уведомлений экипажам ГБР. Удаление файлов сотрет всю очередь уведомлений и для приложения "Кобра ГБР". Поэтому проводить данную процедуру нужно, когда ни одна группа быстрого реагирование на находится на тревоге.

  • Личный кабинет "Моя охрана"

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете задать его на e-mail: info@rubegnpo.ru и наши специалисты дадут развернутый ответ в письменном виде со ссылкой на все необходимые пункты инструкций. Так же ответ будет продублирован в данном разделе, что упростит Вам поиск информации, если Ваша ситуация повторится в будущем!